全国12315互联网平台

全国12315互联网平台是由国家市场监督管理总局官方推出的专业维权服务软件，致力于为消费者提供便捷高效的维权渠道。这款APP整合了全国工商和市场监管资源，通过移动互联网技术实现消费者与监管部门的直接对接。用户不仅可以查询各类消费维权法律法规，还能获得专业法律人士的在线指导，有效维护自身合法权益。平台特别针对电商消费、跨境购物等新型消费模式设计了专门解决方案，帮助用户应对各类消费纠纷，真正实现了"指尖上的维权"。

内容介绍：

全国12315互联网平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报。各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。平台采用智能分派系统，能够快速将投诉案件精准匹配到对应监管部门，大大提高了处理效率。同时系统会自动记录处理全过程，确保每个案件都有迹可循。

微信公众号和：

微信公众号是"全国12315互联网平台"，微信小程序名称是"12315"。通过微信公众号和小程序，用户同样可以完成投诉举报的全流程操作，享受与APP相同的服务功能。关注公众号还能定期收到消费警示、维权知识等实用信息，帮助消费者提高防范意识。小程序特别适合临时使用，无需下载安装即可快速维权。

软件特色：

"我要投诉"、"我要举报"两个按钮非常醒目，采用红色警示设计，让用户能够第一时间找到核心功能入口。平台界面简洁明了，操作流程设计符合用户习惯，即使是中老年人也能轻松上手。

消费者在注册登录后，点击任意相关按钮将直接进入投诉或举报须知界面，阅读完后即可进入正式投诉举报渠道。先是选择被投诉或举报的企业，然后就是填写投诉的详细情况等，还可上传图片、视频证据，比起电话投诉更为直观。系统支持多类型文件上传，包括jpg、png、mp4等常见格式，单个文件最大支持50MB。

填写完后，消费者可以随时登录该网站，打开自己的投诉举报内容，实时关注处理进度和结果。平台会通过短信、APP推送等方式主动通知用户案件进展，确保用户不错过任何重要信息。所有历史记录都会永久保存，方便用户随时查阅。

相关新闻介绍:

这是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进"互联网＋政务服务"的又一重大举措，标志着工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网＋时代。平台的上线改变了传统电话投诉模式，实现了维权服务的数字化升级，日均处理量达到传统模式的10倍以上。

工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展，消费者维权诉求总量迅猛增加，跨区域、跨境的消费争议层出不穷，以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。平台一期工程于今年3·15上线运行后，消费者依托平台可24小时便捷地进行投诉、举报。据统计，平台运行首月就受理了超过50万件投诉举报，用户满意度达到92%。

同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。平台二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区、跨境纠纷的在线解决。二期工程还将引入人工智能技术，实现智能分案、智能预警等功能，全面提升维权服务效能。