易速修

易速修是一款专注于提升售后服务效率的智能维修平台，通过整合全国专业工程师资源，为用户提供一站式维修解决方案。该应用采用线上透明化管理模式，支持客户与工程师直接沟通，确保维修进度实时可查。无论是家电维修、设备保养还是技术支持，用户都能享受高效便捷的服务体验。平台严格筛选工程师团队，保障服务质量，同时提供智能工单追踪、在线支付等功能，让售后服务变得简单可靠。目前已有数万用户通过易速修解决了各类维修难题。

易速修app简介

作为行业领先的售后服务管理平台，易速修深度整合了全国超过10万名认证工程师资源，构建起覆盖300多个城市的服务网络。平台采用智能匹配算法，可根据用户位置、设备类型和故障描述，自动推荐最适合的工程师。同时提供7×24小时在线客服支持，确保每个维修需求都能得到及时响应。通过标准化的服务流程和严格的质量管控体系，易速修已帮助数千家企业优化了售后服务体系，平均服务响应时间缩短至30分钟以内。

功能介绍

---服务商---

【工单】智能工单系统支持自动派单和人工调度两种模式，工程师实时上传服务照片和维修记录，管理层可通过数据看板监控各项KPI指标。系统还具备异常工单预警功能，当服务超时或客户评价较低时会自动触发提醒机制。

【工程师】工程师档案管理系统包含技能认证、服务评价、培训记录等完整信息，支持多维度的筛选和分组管理。管理员可设置工程师服务区域和擅长品类，系统会根据这些信息进行智能派单，提升服务匹配精准度。

【账单】财务模块提供详细的收支明细查询，支持按服务类型、时间段、工程师等多维度统计。系统自动生成对账单，可导出Excel格式，与企业财务系统无缝对接，大幅降低财务对账工作量。

---工程师---

【工单】工程师端APP具备智能导航、备件查询、知识库等实用功能。服务过程中可实时更新工单状态，拍摄维修前后对比照片，录入故障代码和使用配件信息。完成服务后系统会自动推送客户满意度评价请求。

软件优势

1、平台采用用户需求导向的设计理念，针对不同行业特点开发了家电、IT设备、工业机械等专属服务模块，确保服务专业性。

2、创新的即时通讯系统支持文字、语音、图片、视频等多种沟通方式，工程师可远程指导简单故障处理，降低上门服务频次。

3、智能下单系统会自动保存历史订单和设备信息，再次报修时可一键调取，同时支持扫码识别设备、语音输入故障描述等便捷功能。

4、专属客服团队会全程跟进复杂订单，定期回访服务效果，建立客户服务档案，提供预防性维护建议，延长设备使用寿命。

软件亮点

1、平台采用双账户体系，普通用户可享受基础维修服务，企业用户则可开通专属服务通道，获得定制化解决方案和专属客户经理。

2、订单聊天室功能整合了通讯记录和服务文档，支持多人会话，企业管理员可随时查看服务进展，确保重要设备得到优先处理。

3、智能地址管理系统支持多级分类，企业用户可建立设备台账，关联安装位置，实现精准定位。个人用户可设置常用地址，下单时自动填充。

4、知识库收录了数万条故障代码和解决方案，支持模糊搜索和智能推荐。价格查询功能覆盖主流品牌配件，报价透明无隐藏费用。

5、个性化首页支持模块自定义，用户可根据使用频率调整功能排序，企业版还可添加专属LOGO和品牌元素，强化企业形象。

软件功能

工单处理

全流程数字化工单系统支持从报修到结算的完整闭环管理。智能派单引擎会综合考虑工程师技能、位置、工作负荷等因素，确保服务资源最优配置。工单状态实时更新，各环节操作留痕，便于质量追溯。

客户服务

多渠道报修入口支持APP、小程序、400电话等多种方式。系统会自动识别客户身份，优先处理VIP客户需求。服务完成后自动发送满意度调查，收集的反馈会纳入工程师绩效考核体系。

维修师傅

工程师端APP集成高德、百度等主流地图服务，智能规划最优路线。一键拨号功能自动隐藏真实号码，保护双方隐私。知识库支持离线查阅，在没有网络的环境下也能查询常见故障处理方法。

经营管理

数据分析模块提供丰富的可视化报表，包括服务响应时长、完成率、复修率等关键指标。绩效考核系统自动计算工程师的服务数量、质量和收益，支持自定义考核规则和奖惩机制。

丰富功能

移动考勤系统支持GPS定位和人脸识别双重验证；库存管理模块可设置最低库存预警；知识库支持UGC内容贡献，优秀解决方案可获得奖励；费用报销系统自动关联工单和票据，简化审批流程。

更新内容

本次更新重点优化了工单推送机制，修复了部分机型消息延迟的问题。新增了工程师技能标签系统，便于更精准的工单匹配。同时改进了客户评价界面，增加了评价指引提示，帮助客户提供更有价值的反馈。