郑州12345投诉举报平台提供了便捷的市长热线拨打、政务办事预约、在线诉求等功能。在线完成投诉举报、查看最新通知公告信息等等。实现了全民监督政府办事，提高了政务人员工作效率。
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1.市民使用手机下载安装app并注册登录后，可实现生活、交通、旅游和政务类信息的即时查询，也可随时了解政府最新政策法规。
2.为做好群众服务工作，进一步架起百姓与政府沟通的桥梁，唐山市民公共服务热线秉承“树立政府窗口形象，打造为民服务品牌”的理念。
3.热线工作人员将及时查收问题，对诉求精准分类，录入工单及时转派相关职能单位办理，反映人可登录该客户端查询诉求办理进度。
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