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芝麻客服助手

综述

应用价格：
应用大小：21 MB
应用语言：中文
软件标签：芝麻客服助手官方版下载芝麻客服助手客服app客源管理app办公app

安全检测：安全
版本: v1.6.6
更新: 2025-10-27
运行环境： android

应用简介

芝麻客服助手平台是一款专为客服人员打造的智能办公解决方案，旨在全面提升客户服务效率与管理水平。该平台集成了多种创新功能，能够帮助客服团队实现高效沟通、精准营销和智能化运营，是企业提升客户满意度的得力助手。无论是小型创业团队还是大型企业客服中心，都能通过芝麻客服助手获得专业级的客户关系管理体验。

芝麻客服助手软件介绍

芝麻客服助手是芝麻小客服的移动端应用版本，为企业客服人员提供了随时随地的客户服务能力。作为一款综合性客服SaaS系统，它能够将企业网站、APP、微信公众号、小程序、视频号等多个渠道的客户咨询统一汇聚，实现一站式管理。通过智能化的消息分发机制，确保每个客户问题都能得到及时响应，帮助企业构建完善的客户服务体系。

芝麻客服助手

芝麻客服助手app特色

智能化运营：支持自动回复、智能标签管理、消息推送、延时推送等功能，实现7×24小时不间断服务。

高效订单处理：多视频号店铺统一管理，售后订单自动审核功能可将客服处理效率提升300%。

私域流量运营：实现公众号与小程序双向导流，帮助企业构建完整的私域流量池，提升客户转化率。

多渠道整合：打破数据孤岛，将分散在各个平台的客户数据统一管理，形成完整的客户画像。

软件功能

【精准营销推送】

• 基于用户标签的精准分组推送，实现千人千面的营销内容

• 灵活设置推送时间，针对48小时活跃粉丝或小程序用户进行精准触达

• 定时消息发送功能可显著提升小程序和小游戏的日活跃度

• 实时显示可推送人数，帮助客服团队掌握营销活动效果

• 推送预览功能让客服在发送前确认内容呈现效果

• 百万级并发推送能力确保大规模营销活动顺利进行

【智能交互体验】

• 行业首创的微信生态智能菜单功能，大幅提升客户自助服务体验

• 智能菜单与自动回复的完美结合，可处理90%以上的常见业务咨询

• 客户通过点击菜单即可获得问题解答，操作简单直观

• 支持客户自主选择专属客服，提升服务专业度和客户满意度

【智能化客户管理】

• 基于标签的快速客户筛选，告别在大量客户中大海捞针

• 客户标签分组管理功能，实现同类客户的批量操作

• 关键词和openid自动打标签功能，减少人工操作时间

• 支持多维度标签体系，全面记录客户特征和行为偏好

• 实时统计各标签客户数量，为营销决策提供数据支持

【客户信息洞察】

• 完整记录客户基本信息、沟通历史和来源渠道

• 客户行为轨迹追踪，帮助客服预判客户需求

• 客户价值评估系统，识别高价值客户

【多样化自动回复】

• 支持多种场景的自动回复设置，包括关注回复、时段回复等

• 智能寒暄语功能，在客户打开客服页面时自动问候

• 关键词触发回复机制，快速响应常见问题

• 支持带参数的复杂自动回复场景

• 会话结束自动回复功能，完善服务闭环

• 全流程自动回复设置，覆盖接待、排队、会话各环节

软件亮点

团队协作高效

支持多客服协同工作模式，包括指定分配、随机分配和专属客服三种接待方式。客服之间可以互相转接会话、查看历史记录，确保服务无缝衔接。团队协作看板实时显示各客服工作状态，方便主管进行任务调配。

服务体验升级

提供十余种回复方式选择，包括快捷回复模板、智能推荐回复、一键接入等功能。人性化的交互设计让客服能够快速响应客户需求，同时保持专业、友好的服务形象。客户满意度评价系统帮助团队持续优化服务质量。

统一消息管理

打破渠道壁垒，将来自各平台的所有客户消息集中展示在统一界面。智能排序算法确保重要消息优先处理，未读消息醒目提醒，历史会话快速检索，让客服工作更加井然有序。

全终端协同办公

实现PC端和移动端数据实时同步，消息提醒多端推送。无论客服人员身处何地，使用何种设备，都能及时响应客户需求。离线消息自动同步功能确保不会遗漏任何客户咨询。

推荐理由

功能全面专业：集客户服务、营销推广、数据分析于一体，满足企业多样化需求

操作简单便捷：直观的用户界面设计，新手也能快速上手，大幅降低培训成本

效率显著提升：智能化功能可节省80%的重复性工作，让客服专注高价值服务

数据安全可靠：采用银行级数据加密技术，确保客户信息安全无忧

性价比优越：相比同类产品，提供更具竞争力的价格和更完善的功能组合

应用截图

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